常见问题

常见问题

咨询开通扫码付功能选择提现到银行卡，商户收单协议、收银宝注册登记表这几个文件怎么找到模板？

回复这三个文件可点击下方按钮下载文件，保存在电脑上再打印。

商户收单协议收银宝注册登记表

咨询为什么我的邮掌柜顶部菜单跟以前不一样了？

回复为帮助掌柜会员功能便捷使用，邮掌柜菜单调整包括以下几点：①原“会员管理”菜单更名为“会员营销”；②一级菜单顺序调整为：收银台、会员营销、商品代购、进货批发、店铺管理、特色服务；③会员营销中，增加“商品促销”二级菜单，功能与店铺管理-管货-商品促销功能相同；不影响正常功能使用。

咨询为什么我突然无法使用扫码付功能（掌柜网店），也无法查看掌柜码了？

回复2019年1月份开始，我们会加强掌柜码功能的资质认证，目前掌柜码开通条件包括：①补全身份证信息、身份证（正/反）面照片、手持身份证照片，发起审核且审核通过；②绑定邮助手且助手确认开通。两个条件必须同时满足才可正常使用掌柜码功能，若您不具备掌柜码功能的开通条件，就无法使用扫码付功能。

咨询掌柜码功能开通后我可以使用哪些服务？

回复掌柜码功能包括扫码付、查看掌柜码、掌柜网店、查看网店订单四块内容，开通掌柜码权限后，以上内容都可正常使用。

咨询怎么联系助手为我开通掌柜码功能？

回复您可以在邮掌柜PC端及APP端查看绑定的助手联系方式，联系助手在邮助手APP中为您开通。

咨询我最近有收到021或者101开头的热线电话，请问是否是邮乐人员拨打的？

回复邮掌柜回访官方电话为：021-28943993/10101185

咨询我如何使用邮掌柜？

回复邮掌柜和其他软件一样，需要您从网上把它下载（传送）到您的电脑里，下载好之后还需要安装在您的电脑上，然后就能使用了。
请点击页面上的"立即安装"按钮，下载邮掌柜客户端软件，或者如果您网络不好，可以点击"下载离线安装版"进行下载。下载完成后，再进行安装就可以了。

咨询我没有帐号和密码，怎么办？

回复开帐号和密码是需要跟邮政部门申请开通的，如果您还没有帐号，请您联系邮政业务人员或者拨打邮政热线"11185"进行登记申请。

咨询电脑连不上网，可以使用邮掌柜吗？

回复如果您第一次使用邮掌柜，电脑需要连网才能使用哦，如果您已经登录使用过，但是现在电脑连不上网了，也是可以使用的，但是只能使用进销存部分功能，建议要在连网的情况下使用邮掌柜。

咨询下载安装很慢，怎么回事？

回复邮掌柜里包含了许多服务和功能，下载安装需要一点时间，如果您是2M宽带，安装大约需要24分钟，2M以上宽带安装会更快。请您耐心等待哦！

咨询微软系统组件是什么？安装邮掌柜时我为什么也要安装这个程序？

回复微软系统组件是由微软提供的.Net Framework系统应用程序，邮掌柜的运行需要使用到这个程序，如果您的电脑缺少该组件，邮掌柜会自动为您安装，无需您手动安装。

咨询安装邮掌柜时经常被安全软件提示存在潜在的安全风险？

回复请您放心，邮掌柜是中国邮政的正规软件产品，不会对您的电脑进行任何侵入性攻击。当出现邮掌柜被安全软件误报时，您可以放心的将邮掌柜添加至白名单中，即可避免再次遇到被阻止。

咨询使用邮掌柜要收费吗？

回复邮掌柜是一个免费软件，软件本身不收取任何费用。如果您通过邮掌柜批发进货、代购商品，就需要付购买商品的费用。

公告告知

亲爱的掌柜会员:

你们好！应国家新《电商法》要求，对申请注销账号的掌柜店铺延缓30天生效，并在此期间公示给其会员，以下是目前正处于公示期的掌柜店铺，请各位会员在店铺公示期到期前及时到店维护您的正当权益。

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进入“我的电脑”或“计算机”或“此电脑”，查看磁盘空间已满的是哪个盘（有红色警戒）

电脑左下角开始菜单，输入“磁盘清理”，回车搜索到结果，如果是XP系统的，开始菜单点击搜索，在输入“磁盘清理”搜索

选择要清理的磁盘，点击“确定”开始清理。

等待清理完成。

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